Su opinión nos interesa..... ( Así comienza la carta que se envía al residente/familiar para informarle del motivo de la encuesta y de la importancia de cumplimentarla. ) Como decía, aprovechando que estos días nos han enviado desde el Departamento correspondiente las encuestas de calidad para residentes y familiares que se pasan cada 2 años, me han venido a la cabeza varias cuestiones sobre el tema. No pongo en duda la importancia de tratar el tema de la calidad. De hecho, en el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua la definen como “superioridad o excelencia”, con lo cual es un aspecto a tener en cuenta a la hora de mejorar un servicio. La calidad, entre otros aspectos, se entiende como la orientación a la satisfacción del cliente/usuario, en un entorno cambiante. Esta orientación requiere entre otras cuestiones de flexibilidad, participación y evaluación constante, de procesos y datos. La participación, en este caso, se realiza a través del ...
trabajando por una vejez activa y saludable